Ogólne warunki handlowe

I. Postanowienia podstawowe

Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej zwane „OWH“) regulują stosunki umowne pomiędzy firmą Konver agency s.r.o., z siedzibą Vašátkova 1009/22, 198 00, nr ID: 70244146, nr VAT: CZ8402205086, (dalej zwaną „agencją reklamową“) a klientem usług marketingu cyfrowego (online).

Dla celów niniejszych Warunków, Usługi Marketingu Cyfrowego oznaczają:

  • Doradztwo w zakresie marketingu internetowego
  • Projektowanie strategii marketingu cyfrowego
  • Analityka internetowa
  • Projektowanie, produkcja i zarządzanie kampaniami reklamowymi PPC.
  • Projektowanie, produkcja i zarządzanie kampaniami reklamowymi w systemach RTB
  • Projektowanie, produkcja i zarządzanie kampaniami w mediach społecznościowych
  • Produkcja stron internetowych i sklepów internetowych
  • Projektowanie, produkcja i realizacja kampanii e-mailowych
  • Audyt marketingu cyfrowego
  • Szkolenie

Za klienta uważa się osobę, która zleca dystrybucję i zarządzanie reklamami PPC.

Rozpowszechnianie reklam w wybranych systemach reklamowych odbywa się na podstawie indywidualnych zamówień na utworzenie kampanii reklamowych oraz częściowych zamówień na doładowanie systemów reklamowych. Oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych i aktualnie obowiązującego cennika, niniejsze stosunki umowne regulują również Warunki Handlowe i Techniczne poszczególnych operatorów systemów reklamowych i analitycznych, które w aktualnej wersji są dostępne na stronach internetowych poszczególnych usługodawców.

II. Zamówienie

a. Klient zamawia usługi marketingu cyfrowego zazwyczaj w formie pisemnego zamówienia (list, faks, korespondencja e-mail). Zamówienie może być jednak złożone także ustnie.

b. Zamówienie musi zawierać wszystkie niezbędne elementy, w szczególności: nazwę lub firmę zamawiającego, siedzibę, numer identyfikacyjny, numer VAT oraz zazwyczaj nazwisko pracownika odpowiedzialnego za zamówienie. Zamówienie musi zawierać nazwę i zakres zamawianej usługi: datę rozpoczęcia i zakończenia kampanii lub okres, na jaki zamawiana usługa jest kontraktowana.

Agencja reklamowa zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień, które nie spełniają warunków określonych w niniejszym punkcie. Zamówienia stają się skuteczne z chwilą wysłania potwierdzonego zamówienia w formie elektronicznej na adres e-mail agencji reklamowej i potwierdzenia jego otrzymania przez agencję reklamową. Agencja reklamowa potwierdzi zamówienie ustnie lub pisemnie (list, faks, korespondencja e-mailowa itp.). W przypadku braku potwierdzenia zamówienia przez agencję reklamową, w formie ustnej lub pisemnej, zamówienie uważa się za nieważne. Agencja reklamowa zastrzega sobie prawo do uzgodnienia z klientem indywidualnych warunków w formie umowy.

III. Reklama

a. Instytucja zamawiająca odpowiada za terminowe dostarczenie podstawowych dokumentów dotyczących realizacji usług marketingu cyfrowego. W przypadku, gdy dostarczone materiały nie spełniają wymagań określonych lub zwyczajowo wymaganych przez agencję reklamową, lub z innych względów nie nadają się do rozpowszechniania, agencja reklamowa bez zbędnej zwłoki poinformuje o tym zleceniodawcę. W takim przypadku zamawiający jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia agencji reklamowej odpowiednich materiałów zastępczych w wymaganym stanie.

b. Agencja reklamowa zobowiązuje się do przestrzegania następujących terminów:

  • Propozycja strategii marketingowej: 10 dni roboczych po dostarczeniu przez klienta wymaganych dokumentów.
  • Opracowanie propozycji kampanii PPC / RTB / Social Media / e-mailing: w ciągu 5 dni roboczych od momentu przekazania wymaganych dokumentów przez klienta.
  • Modyfikacja propozycji kampanii PPC / RTB / Social Media / e-mailing: w ciągu 24 godzin od otrzymania uwag od klienta
  • Rozpoczęcie kampanii: w uzgodnionym terminie, jeśli zostaną spełnione zobowiązania klienta; jeśli nie określono terminu, kampanie zostaną rozpoczęte w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia projektu kampanii.
  • Projekty graficzne: w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zlecenia przez klienta, chyba że uzgodniono inaczej
  • Modyfikacja projektu graficznego: w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania uwag od klienta
  • Doładowanie konta: tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż drugiego dnia roboczego od daty wpływu środków na konto agencji reklamowej.
  • Audyt marketingu cyfrowego, analityki internetowej, tworzenia stron internetowych i e-commerce jest ustalany indywidualnie w zależności od stopnia złożoności.

Agencja reklamowa zastrzega sobie prawo do wydłużenia tych terminów w przypadku większych kampanii. Klient jest zawsze informowany o tym z odpowiednim wyprzedzeniem.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść reklamy. Zamawiający zobowiązuje się, że reklama dopuszczona przez agencję reklamową do rozpowszechniania nie będzie naruszać przepisów prawa, dobrych obyczajów i zasad uczciwego działania gospodarczego oraz że rozpowszechnianie reklamy nie naruszy w sposób nieuzasadniony praw i słusznych interesów osób trzecich (w szczególności, ale nie tylko, prawa do ochrony osobowości osób fizycznych, prawa do ochrony dobrego imienia osób prawnych, praw autorskich, praw pokrewnych do praw autorskich oraz praw do znaków towarowych), jak również nie naruszy w sposób nieuzasadniony powszechnie obowiązujących przepisów czeskiego prawa, w szczególności ustawy nr. 40/1995 Sb., o regulacji reklamy, w aktualnej wersji, lub ustawa nr 231/2001 Sb., o działalności w dziedzinie radiofonii i telewizji, w aktualnej wersji, oraz że wszelkie roszczenia finansowe wynikające z wykorzystania w reklamie utworów chronionych prawem autorskim lub, w stosownych przypadkach, podobizn osób fizycznych oraz z praw pokrewnych prawu autorskiemu zostały zaspokojone przez zamawiającego na dzień złożenia dokumentów reklamowych; zamawiający zobowiązuje się do pełnego zrekompensowania agencji reklamowej lub operatorowi odpowiedniego środka przekazu wszelkich szkód, lub innych krzywd wynikających z rozpowszechniania reklamy.

Odszkodowanie obejmuje również koszty postępowania sądowego lub arbitrażowego, w tym koszty zastępstwa prawnego w takim postępowaniu. Agencja reklamowa otrzymuje wszelkie dokumenty niezbędne do rozpowszechniania i zarządzania kampaniami cyfrowymi i nie jest zobowiązana do ich przechowywania ani zwracania klientowi.

Agencja reklamowa stara się, w jak największym stopniu, realizować określone cele klienta poprzez zarządzanie kampaniami cyfrowymi. Tworzenie i późniejsza optymalizacja kampanii nie gwarantuje, że użytkownicy dokonają zamierzonego zakupu towarów, produktów lub usług.

IV. Realizacja zamówienia

a. Agencja Reklamowa zastrzega sobie prawo do odmowy rozpowszechniania reklam i zarządzania kampaniami:

jeśli zamieszczona reklama narusza warunki firm udostępniających reklamę PPC na własnych lub partnerskich serwerach.

W przypadku naruszenia jednolitych i merytorycznie uzasadnionych zasad agencji reklamowej, ze względu na wadliwą pod względem prawnym treść reklamy, tj. jeśli treść lub rozpowszechnianie reklamy naruszają prawo, zasady uczciwego działania gospodarczego lub decyzje organów władzy publicznej.

W przypadku gdy agencja reklamowa ma uzasadnione wątpliwości, czy reklama nie podlega podstawom odmowy zgodnie z lit. a) niniejszego artykułu. (c), zawierających komunikat, reklamę lub informację handlową osób trzecich, z wyjątkiem sytuacji, gdy reklamodawca jest agencją reklamową lub medialną, a reklama zawiera komunikat, reklamę lub informację handlową jej klienta, która będzie kolidować z prawami i uzasadnionymi interesami agencji reklamowej lub zaszkodzi czy może zaszkodzić reputacji agencji reklamowej, jej pracowników lub osób tworzących z agencją reklamową partnerstwo, w przypadku gdy reklama jest reklamą konkurenta agencji reklamowej lub wydawcy albo operatorem punktu medialnego,

b. O ile nie uzgodniono wyraźnie daty kampanii reklamowej, publikacja kampanii reklamowej jest uzależniona od daty płatności faktur proformy za kredyt. W takim przypadku kampania zostanie rozpoczęta lub wznowiona w ciągu 78 godzin od momentu przyznania kredytu. Kampanie reklamowe są publikowane zawsze po zatwierdzeniu przez klienta. O ile nie uzgodniono inaczej.

V. Cena pracy (reklamy), jej termin i warunki płatności, fakturowanie

a. Wysokość ceny za wykonanie pracy określają niniejsze OWH oraz obowiązujący cennik agencji reklamowej.

b. Cena za regularne zarządzanie usługami jest płatna w ciągu 10 dni od daty wystawienia faktury (dokumentu podatkowego) przez agencję reklamową. Agencja reklamowa przesyła fakturę (dokument podatkowy) na znany adres e-mail lub ostatni znany adres klienta, lub na adres klienta zarejestrowany w rejestrze handlowym lub w innych podobnych rejestrach. Wraz z reklamą klient płaci również podatek VAT według obowiązującej stawki.

c. W przypadku zwłoki w płatności Klient zapłaci odsetki za zwłokę w wysokości dwukrotności stopy dyskontowej ustalonej przez Narodowy Bank Czeski i obowiązującej w pierwszym dniu zwłoki w stosunku rocznym, jednak nie mniej niż 10% w stosunku rocznym.

d. Agencja Reklamowa ma prawo odmówić realizacji kolejnych zleceń w przypadku zwłoki w płatności lub uzależnić ich realizację od wpłaty uzasadnionej i terminowej zaliczki.

e. Reklamodawcy przysługuje prawo do uzyskania wstecznie rabatu zgodnie z obowiązującym cennikiem, w zależności od rzeczywistej liczby przepracowanych godzin lub ilości reklam w okresie jednego roku, chyba że uzgodniono lub określono inaczej w cenniku poszczególnych serwerów.

f. Jeżeli mimo wezwania Agencji Reklamowej Reklamodawca nie ureguluje swoich zobowiązań wobec Agencji Reklamowej, Agencja Reklamowa ma prawo zdecydować, że prawo do jakiegokolwiek rabatu nie przysługuje Reklamodawcy lub wygasa, nawet z mocą wsteczną. Prawo do rabatu wygasa z chwilą wystawienia przez agencję reklamową odpowiedniego rachunku za usługi.

g. Agencja reklamowa powiadomi klienta o wszelkich zmianach w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych lub w aktualnie obowiązującym cenniku. Zmiana taka wchodzi w życie po upływie terminu wyznaczonego przez agencję reklamową, który zwykle wynosi dwa miesiące, jednak nie może być krótszy niż 30 dni. W przypadku, gdy zamawiający nie wyrazi zgody na zmianę i nie jest to zmiana cennika, powiadomi agencję reklamową o swojej decyzji nie później niż przed wejściem w życie nowych OWH. W przypadku zmiany cennika ma klient prawo odstąpić od zamówienia w terminie 30 dni od daty poinformowania o zmianie.

h. Faktury dla klientów zagranicznych są wystawiane w CZK z późniejszym przeliczeniem na walutę obcą. Do przeliczenia stosuje się stały kurs wymiany CNB z pierwszego dnia miesiąca, dla którego ma być ustalony kurs wymiany.

i. Agencja reklamowa ma prawo zażądać pełnej zapłaty za kredyt na systemy PPC z góry, zarówno w przypadku nowych, jak i kolejnych zamówień.

j. Agencja Reklamowa wymaga zapłaty z góry za projekt i przygotowanie kampanii, których cena jest ustalana zgodnie z aktualnym cennikiem i bez nich kampania nie może być realizowana. O ile obie strony nie uzgodnią inaczej, lista słów kluczowych i projekty reklam są traktowane jako propozycja kampanii. Propozycja ta jest zawsze liczona tylko raz dla każdej nowej kampanii realizowanej przez klienta, ale nie w przypadku doładowania kredytu.

VI. Reklamacje

a. W przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędów w zarządzaniu systemami reklamowymi i dystrybucji reklam, polegających na opóźnieniach w uruchomieniu zamówionej kampanii w określonym terminie, błędach w reklamach, przekroczeniu maksymalnej uzgodnionej średniej ceny za kliknięcie, emisji reklam na słowa kluczowe inne niż wstępnie zaakceptowane przez Zamawiającego, wyświetlaniu reklam innych niż wstępnie zaakceptowane przez Zamawiającego, Zamawiającemu przysługuje prawo na reklamacje. Prawo to musi zostać wykonane przez Zamawiającego w formie pisemnej skierowanej do Agencji Reklamowej w ciągu 2 tygodni od wykrycia takiego uchybienia, w przeciwnym razie prawo wygasa. Jeżeli agencja reklamowa nie opublikuje bez zbędnej zwłoki ogłoszenia zastępczego lub jeżeli ogłoszenie zastępcze wielokrotnie nie jest bezbłędne, wówczas zamawiający ma prawo do obniżenia ceny.

b. W przypadku wielokrotnego publikowania reklam PPC, Reklamodawca jest zobowiązany do sprawdzenia ich poprawności i kompletności bezpośrednio po każdej publikacji. Agencja reklamowa nie uzna roszczenia o publikację reklamy zastępczej, jeśli podczas powtórzenia reklamy zostanie stwierdzone to samo niedociągnięcie, które nie zostało zgłoszone agencji reklamowej niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 3 dni) po poprzedniej publikacji. Agencja reklamowa w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które nie zostały spowodowane przez agencję reklamową oraz za szkody spowodowane okolicznościami wyłączającymi odpowiedzialność lub siłą wyższą (np. strajki, blokady, wojna i ograniczenia wynikające ze stanu wyjątkowego, ataki terrorystyczne, powstania, działania siły wyższej – pogoda itp.)

c. Nie ma to wpływu na pozostałe ograniczenia odpowiedzialności uzgodnione w niniejszym dokumencie. Reklamodawca odpowiada za prawidłowość i kompletność dokonanych przez siebie poprawek; Reklamodawca jest zobowiązany do przesłania Agencji Reklamowej poprawek i uwag do projektów reklam w formie pisemnej lub elektronicznej, inaczej Agencja Reklamowa nie musi takich uwag uwzględnieniać.

d. Agencja reklamowa wyznacza reklamodawcy rozsądny (z punktu widzenia możliwości agencji reklamowej) termin na wykonanie korekty.

e. Prawa konsumentów, od których nie można odstąpić w drodze umowy, pozostają nienaruszone.

VII. Ochrona danych, informacje handlowe

a. Klient niniejszym udziela Agencji Reklamowej wyraźnej zgody na wykorzystanie swoich danych osobowych podanych na podstawie lub w związku z zawartym zamówieniem (w zakresie: imię, nazwisko lub nazwa, adres zamieszkania, siedziby czy miejsca prowadzenia działalności, numer telefonu i adres e-mail) w swojej marketingowej bazie danych oraz w bazach danych wszystkich podmiotów przetwarzających tę bazę danych w celu oferowania produktów, handlu i usług Agencji Reklamowej oraz wszystkich firm tworzących z Agencją Reklamową holding. Zgoda jest udzielana na okres 2 lat od daty udzielenia zgody.

b. Agencja reklamowa zobowiązuje się do przedstawienia propozycji kampanii reklamowej PPC zawierającej: kampanie, raporty, słowa kluczowe, wykluczające słowa kluczowe oraz warianty reklam. Przygotowaną propozycję należy Agencji przesłać Zamawiającemu drogą elektroniczną. Stworzona propozycja staje się własnością klienta. Agencja Reklamowa zastrzega sobie prawo do przedłużenia tego terminu po wcześniejszym uzgodnieniu. Agencja Reklamowa niniejszym informuje każdego zamawiającego – osobę fizyczną, która przekazała swoje dane osobowe do przetwarzania zgodnie z punktem 1 niniejszego artykułu – o swoich prawach wynikających z ustawy nr 101/2000 Sb. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „ustawą“), tj. w szczególności, że podanie tych danych jest dobrowolne, że zamawiający ma prawo dostępu do tych danych oraz że przysługuje mu prawo do wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku naruszenia przepisów ustawy, a także inne prawa wynikające z art. 11 i 21 ustawy. Klient przyjmuje do wiadomości, że agencja reklamowa jest uprawniona do korzystania z usług osób trzecich (np. Creditreform s.r.o., Kasolvenzia Česká Republika, s.r.o. itp.) w celu dochodzenia swoich roszczeń wobec Klienta.

VIII. Promocja

a. W przypadku powstania sporu prawnego między Klientem a Agencją Reklamową w związku z pisemnym zamówieniem, którego treść będzie regulowana niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi, a jednocześnie będzie to spór o charakterze handlowym, obie strony zgadzają się, że spór ten będzie rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Agencji Reklamowej. 

IX. Inne postanowienia 

a. W przypadku powstania uzasadnionych wątpliwości co do możliwości płatniczych klienta oraz w przypadku, gdy na żądanie agencji reklamowej nie zostanie zapewniona odpowiednia i terminowa płatność z góry, agencja reklamowa zastrzega sobie prawo do wycofania się ze zlecenia lub wstrzymania realizacji w każdym przypadku i w każdym czasie.

b. Anulowanie zamówienia, które w każdym przypadku musi być dokonane w formie pisemnej, nie ma wpływu na roszczenia Agencji Reklamowej o zapłatę ceny za reklamę i usługi związane z jej realizacją (tj. Agencji Reklamowej przysługuje opłata za rozwiązanie umowy w wysokości 100% kosztu obciążenia kredytowego, 100% kosztu projektu kampanii). Okres wypowiedzenia dla usług obejmujących regularne, comiesięczne zarządzanie kampaniami reklamowymi wynosi 3 miesiące. Po 6. zafakturowanym i należycie opłaconym miesiącu okres wypowiedzenia zostaje skrócony do 1 miesiąca. Okres wypowiedzenia rozpoczyna się pierwszego dnia następnego miesiąca, w którym wypowiedzenie zostało w sposób wiarygodny doręczone drugiej stronie. W przypadku niedostarczenia lub opóźnionego dostarczenia podstawowych danych, mimo wielokrotnych próśb o dostarczenie danych do zamówionej reklamy, agencja reklamowa zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za anulowanie zamówienia w wysokości 100%.

Wypowiedzenie umowy pomiędzy agencją reklamową a klientem w drodze czynności prawnej wymaga formy pisemnej.

X. Ważność

a. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1.8.2016 r.

Zajímají Vás naše služby?
Obratem Vám zavoláme!

11 + 3 =

Pole označená * jsou povinná

Dane kontaktowe

   Markova 40, 733 01, Karviná 1

   +420 734 151 501

  info@konver.cz

*Jesteśmy dostępni w dni robocze od 8:00 do 16:30

Gdzie nas znaleźć